Política de Privacidade
Sua privacidade é nossa prioridade. Entenda como coletamos, usamos e protegemos suas informações.
1. Introdução
A WazApi ("nós", "nosso", "nossa" ou "empresa") está comprometida em proteger sua privacidade. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, divulgamos, transferimos e armazenamos suas informações quando você utiliza nossa plataforma de atendimento multicanal ("Serviço").
Por favor, leia esta política cuidadosamente para entender nossas práticas em relação aos seus dados pessoais. Ao utilizar nossos Serviços, você concorda com a coleta e uso de informações de acordo com esta política.
2. Informações que Coletamos
Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos Serviços:
2.1 Informações que Você nos Fornece
- Informações de conta: Nome, endereço de e-mail, número de telefone, nome da empresa, cargo e senha quando você se registra.
- Informações de perfil: Foto de perfil, biografia e outras informações que você opta por adicionar ao seu perfil.
- Conteúdo da comunicação: Mensagens, arquivos e outros conteúdos compartilhados através de nossos Serviços.
- Informações de pagamento: Dados de cartão de crédito, informações de faturamento e histórico de transações.
- Feedback e suporte: Informações fornecidas ao responder pesquisas ou ao entrar em contato com nosso suporte.
2.2 Informações Coletadas Automaticamente
- Dados de uso: Informações sobre como você usa nossos Serviços, incluindo ações realizadas, recursos utilizados, tempo gasto e frequência de uso.
- Informações do dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operacional, versão do navegador, identificadores de dispositivo e dados de conexão.
- Dados de registro: Endereços IP, horários de acesso, URLs visitadas e atividades no sistema.
- Cookies e tecnologias similares: Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para coletar informações sobre como você interage com nossos Serviços.
2.3 Informações de Terceiros
- Plataformas de mídia social: Quando você conecta suas contas de mídia social (como WhatsApp, Instagram, Facebook) ao nosso Serviço, podemos receber informações dessas plataformas de acordo com suas configurações de privacidade.
- Parceiros e integrações: Podemos receber informações de parceiros de negócios, provedores de análise e outros terceiros que auxiliam na prestação e melhoria de nossos Serviços.
3. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos as informações coletadas para os seguintes propósitos:
- Fornecer e manter nossos Serviços: Incluindo o processamento de transações, autenticação de usuários e suporte ao cliente.
- Personalizar sua experiência: Adaptar o conteúdo e recursos com base em suas preferências e comportamento.
- Melhorar nossos Serviços: Analisar como os usuários interagem com nossa plataforma para identificar áreas de melhoria.
- Desenvolver novos recursos: Criar e testar novos produtos, serviços e funcionalidades.
- Comunicar-se com você: Enviar notificações, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas.
- Marketing: Enviar comunicações promocionais e informações sobre novos serviços (com sua permissão quando exigido por lei).
- Segurança e proteção: Detectar, prevenir e resolver fraudes, abusos, problemas técnicos e violações de segurança.
- Conformidade legal: Cumprir com obrigações legais e regulatórias aplicáveis.
4. Compartilhamento de Informações
Podemos compartilhar suas informações nas seguintes circunstâncias:
- Com seu consentimento: Quando você autoriza expressamente o compartilhamento.
- Provedores de serviços: Compartilhamos informações com fornecedores terceirizados que nos ajudam a operar, fornecer e melhorar nossos Serviços (como processamento de pagamentos, análise de dados, hospedagem e suporte ao cliente).
- Parceiros de negócios: Podemos compartilhar informações com parceiros de confiança para fornecer serviços integrados ou complementares.
- Conformidade legal: Quando exigido por lei, ordem judicial, solicitação governamental ou para proteger nossos direitos legais.
- Transferência de negócios: Em caso de fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos, suas informações podem ser transferidas como parte do negócio.
- Dados agregados ou anonimizados: Podemos compartilhar informações em formato agregado ou anonimizado que não podem ser usadas para identificá-lo.
Importante: Não vendemos suas informações pessoais a terceiros.
5. Retenção de Dados
Mantemos suas informações pelo tempo necessário para fornecer nossos Serviços e cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, a menos que um período de retenção mais longo seja exigido ou permitido por lei.
Os critérios utilizados para determinar nosso período de retenção incluem:
- O período durante o qual temos um relacionamento ativo com você
- Nossas obrigações legais
- Recomendações de autoridades de proteção de dados
- A presença de litígios pendentes ou potenciais
6. Seus Direitos e Escolhas
Dependendo da sua localização, você pode ter os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
Acesso
Solicitar acesso aos dados pessoais que temos sobre você.
Retificação
Solicitar a correção de dados incompletos ou imprecisos.
Exclusão
Solicitar a exclusão de seus dados pessoais em determinadas circunstâncias.
Portabilidade
Receber seus dados pessoais em formato estruturado e transferi-los para outro controlador.
Restrição
Solicitar a limitação do processamento de seus dados em determinadas circunstâncias.
Oposição
Opor-se ao processamento de seus dados pessoais por motivos relacionados à sua situação particular.
Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco em privacidade@wazapi.com.
7. Segurança de Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, perda acidental, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir a segurança absoluta de seus dados.
Nossas medidas de segurança incluem:
8. Transferências Internacionais de Dados
Podemos transferir, armazenar e processar suas informações em países diferentes do seu país de residência. As leis de proteção de dados podem variar entre jurisdições.
Quando transferimos dados pessoais de usuários no Brasil, Espaço Econômico Europeu (EEE), Reino Unido ou Suíça para países que não possuem leis de proteção de dados equivalentes, implementamos salvaguardas apropriadas, como cláusulas contratuais padrão aprovadas pela Comissão Europeia ou por autoridades de proteção de dados relevantes.
9. Privacidade de Crianças
Nossos Serviços não são direcionados a pessoas menores de 18 anos, e não coletamos intencionalmente informações pessoais de crianças. Se você é pai ou responsável e acredita que seu filho nos forneceu informações pessoais, entre em contato conosco, e tomaremos medidas para remover essas informações.
10. Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. Notificaremos você sobre quaisquer mudanças materiais através de um aviso em nosso site ou por e-mail antes que as alterações entrem em vigor.
Incentivamos você a revisar esta política regularmente para se manter informado sobre como estamos protegendo suas informações.
11. Contato
Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao processamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:
Responderemos à sua solicitação dentro de um prazo razoável e de acordo com as leis aplicáveis.
12. Como Solicitar a Exclusão de Seus Dados
Respeitamos seu direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais. Para solicitar a exclusão de suas informações, você pode:
Após receber sua solicitação, confirmaremos o recebimento dentro de 48 horas e processaremos sua solicitação de acordo com as leis de proteção de dados aplicáveis. O processo completo de exclusão pode levar até 30 dias.
Ainda tem dúvidas sobre nossa política?
Nossa equipe está pronta para esclarecer qualquer questão sobre privacidade e proteção de dados.