Inbox multicanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat na mesma fila, com histórico contínuo do contato entre canais.
Atendimento multicanal · Brasil
Todo canal vira uma
série temporal
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e chat entram por uma porta só. Saem como fila, automação e número: quanto tempo o cliente esperou, quem respondeu e o que ficou sem resposta.
Implantação assistida · Suporte em português
[01] Diagnóstico
Atendimento sem instrumentação é
achismo com histórico
O celular da recepção tem a conversa que fechou o contrato. O Direct tem a reclamação que virou processo. O e-mail tem o orçamento que ninguém respondeu. Cada canal guarda um pedaço da verdade, e nenhum deles conversa com o outro.
A WazApi trata cada mensagem como um registro: com origem, dono, fila, tempo e desfecho. A partir daí, o que era percepção vira número que você consegue abrir.
Antes × depois
| Pergunta do gestor | Antes | Com WazApi |
|---|---|---|
| Quanto demoramos para responder? | "Depende" | 42 segundos |
| Quem atendeu este cliente? | Busca no celular | Histórico único |
| Qual canal mais gera venda? | Intuição | Relatório por origem |
| O que o robô resolveu sozinho? | Não dá para saber | 63,4% |
| Perdemos alguma conversa? | Só quando reclamam | Aviso automático |
O mesmo time, com visibilidade
[02] Plataforma
Seis blocos que operam juntos
Não é um agregador de caixas de entrada. É uma camada de operação: distribui, automatiza, registra e mede, com o mesmo modelo de dados em todos os canais.
Chatbot e fluxos
Qualificação, respostas frequentes, horários e menus. Quando o cliente precisa de gente, o bot transfere com o contexto junto.
Filas e roteamento
Regras por canal, assunto, etiqueta ou horário. Rodízio entre atendentes, transbordo e limite de conversas simultâneas.
Multiusuário e permissões
Vários atendentes no mesmo número, com perfis, times, notas internas e supervisão em tempo real.
CRM e etiquetas
Ficha do contato ao lado da conversa, campos personalizados, etiquetas e integração com o CRM que você já usa.
Relatórios e SLA
Tempo de primeira resposta, tempo de resolução, volume por canal, satisfação do cliente e produtividade por atendente. Tudo exportável.
[03] Topologia
Uma entrada, um registro,
muitas saídas
Toda mensagem entra pelo conector do canal, recebe identidade de contato, passa pelas regras de automação e cai na fila certa. O registro é gravado uma vez, e é dele que saem o histórico, o relatório e o webhook para o seu sistema.
- Identidade única do contato entre canais
- Webhooks de entrada e saída para o seu ERP ou CRM
- Histórico preservado mesmo com troca de atendente
Mapa de serviço
5 conexões ativas1 registro por
mensagem
[04] Comparação
App do WhatsApp, API crua
ou plataforma
Os três resolvem "mandar mensagem". A diferença aparece quando o time cresce, o volume dobra e alguém pergunta o que aconteceu na semana passada.
| Capacidade | WhatsApp BusinessAplicativo | API sem plataformaIntegração própria | WazApiPlataforma completa |
|---|---|---|---|
| Atendentes simultâneos no mesmo número | |||
| Instagram, Messenger, Telegram e e-mail juntos | |||
| Filas, rodízio e transbordo | |||
| Chatbot com transferência para humano | |||
| Relatórios de SLA, CSAT e produtividade | |||
| Histórico único do contato entre canais | |||
| Backup e continuidade na troca de aparelho | |||
| Manutenção da integração | Não se aplica | Por sua conta | Incluída |
Atende
Atende em parte ou com esforço
Não atende
[05] Implantação
Conectar os canais
Número oficial via WhatsApp Business API, perfis de Instagram e Messenger, caixa de e-mail e widget de chat. A parte burocrática da Meta a gente conduz junto.
Desenhar filas e horários
Quem atende o quê, em qual turno, com qual meta de resposta. Regras simples primeiro; refinamento depois, com dado real na mão.
Automatizar o repetitivo
Menu inicial, respostas prontas, qualificação de lead e horário de funcionamento. O que o robô não resolve chega ao atendente com o contexto anexado.
Medir e ajustar
Na primeira semana já dá para ver onde a fila trava. A partir do segundo mês, a conversa muda de "achamos que" para "os números mostram".
"A pergunta que eu não conseguia responder era simples: quantas mensagens a gente deixou sem resposta ontem? Hoje isso é uma tela."
Relato de implantação
Tempo típico até o primeiro atendimento
Chat no site
10min
WhatsApp oficial
1 a 3dias
Instagram / Messenger
30min
Fluxos configurados
1dia
O prazo do WhatsApp oficial depende da aprovação da Meta
[06] Dúvidas frequentes
O que perguntam antes de assinar
Não achou a sua? Escreva para contato@wazapi.com.br e respondemos em até 1 dia útil.
Sim. O número existente pode ser migrado para a WhatsApp Business API mantendo o mesmo contato conhecido pelos seus clientes. Durante a migração, o aplicativo do WhatsApp Business deixa de ser usado naquele número, porque o atendimento passa a acontecer dentro da plataforma.
Não há limite técnico imposto pelo canal. O limite é o do seu plano, e cada atendente entra com login próprio, com registro de quem respondeu o quê e quando.
Não para operar. A configuração de canais, filas e fluxos é feita por interface e conduzida junto com você. Time técnico só é necessário se você quiser integrar a API a um sistema interno, e nesse caso há webhooks e documentação.
Ficam em infraestrutura no Brasil, com backup automático e controle de acesso por perfil. O tratamento segue a LGPD. A exportação dos seus dados é sua, a qualquer momento.
Sim, por API REST e webhooks. Mensagens, mudança de status e encerramento de conversa podem disparar chamadas para o seu ERP ou CRM. O inverso também vale: seu sistema pode iniciar conversas a partir de um evento de negócio.
Comece hoje
Ligue os canais e veja
a primeira semana de dados
Sete dias de teste, sem cartão. Se fizer sentido, a gente conduz a migração do número oficial e a configuração das filas junto com o seu time.
Criar conta de teste
Ou fale com a gente: contato@wazapi.com.br