Seu sistema chama a WazApi para iniciar conversa, enviar template ou atualizar contato.
Integrações
Conectores que
não escondem regra
Cada canal tem limitação própria: janela de resposta, tipo de mídia, regra de template. Aqui está o que cada conector faz, o que ele não faz e o que você precisa ter em mãos para ligá-lo.
Catálogo de conectores
todos os conectores incluídos em qualquer plano
[01] WhatsApp Business API
O canal principal —
e o mais cheio de regra
A conexão é oficial, via API da Meta. Isso significa número verificado, selo de empresa, vários atendentes simultâneos e nenhum risco de bloqueio por uso de aplicativo não oficial.
Em troca existem regras: fora da janela de 24 horas desde a última mensagem do cliente, só é possível iniciar contato com template aprovado. A plataforma controla isso e avisa antes de o envio falhar.
Migrar meu númeroFicha técnica
Atendentes simultâneosilimitado
Janela de resposta livre24 h
Fora da janelatemplate aprovado
Mídiaimagem · áudio · doc · vídeo
Botões e listassim
Confirmação de leiturasim
Prazo de ativação1–3 dias úteis
requer conta comercial verificada na Meta
O que você precisa ter em mãos
Número de telefone
Pode ser o atual, desde que ele saia do aplicativo do WhatsApp Business durante a migração. Número novo também serve.
CNPJ ativo
Usado na verificação do Business Manager. Sem CNPJ verificado não existe número oficial.
Nome de exibição
É o nome que o cliente vê. A Meta avalia se ele corresponde à empresa — nomes genéricos costumam ser recusados.
a gente conduz cada etapa junto com você
[02] Instagram Direct
Direct sem o celular do social media
Mensagens do Direct, respostas a stories e menções chegam na mesma fila do WhatsApp. Quem responde é o time de atendimento, não quem cuida do conteúdo.
Requisitoperfil comercial
Directsim
Resposta a storysim
Janela de resposta7 dias
Mídiaimagem · áudio · vídeo
[03] Messenger
A página que ainda recebe pedido
Muita empresa esquece que a página do Facebook continua recebendo mensagem. O conector traz essas conversas para a mesma fila, com o mesmo SLA das outras.
Requisitopágina comercial
Janela de resposta7 dias
Respostas rápidassim
Mídiaimagem · áudio · vídeo
Ativaçãoimediata
[04] Telegram, e-mail e chat
Telegram
Sem janela de resposta e sem custo por mensagem. Bom para suporte técnico e comunidades.
Janelasem limite
Grupossim
Arquivosaté 50 MB
ativação em minutos
E-mail
Caixas como contato@ e suporte@ viram fila com dono e prazo, em vez de pasta compartilhada.
Threadpreservada
Anexossim
Assinaturapor fila
funciona com Google e Microsoft
Chat no site
Uma linha de script no seu site. O visitante conversa ali e, se sair, a conversa continua no WhatsApp.
Instalação1 script
Identificaçãopágina e origem
Continuidadevira WhatsApp
aparência ajustável à sua marca
[05] API e webhooks
Superfície da API
| Recurso | Método | Uso |
|---|---|---|
| /messages | POST | Enviar mensagem ou template |
| /conversations | GET | Listar e filtrar conversas |
| /conversations/{id} | GET | Histórico completo |
| /contacts | GET · POST | Consultar e criar contatos |
| /contacts/{id}/tags | POST | Etiquetar a partir do seu sistema |
| /reports/summary | GET | Métricas agregadas por período |
chave de APIambientes separadoslimite por plano
O atendimento como
evento do seu sistema
Um pedido mudou de status no ERP? Dispare a mensagem pela API. Uma conversa foi encerrada com etiqueta de cancelamento? Receba o webhook e abra o chamado do outro lado.
A WazApi chama seu endpoint quando algo acontece, com reenvio automático em caso de falha.
Assinatura no cabeçalho para você verificar que o webhook veio mesmo da plataforma.
Chaves distintas para teste e produção, para não misturar conversa real com ensaio.
Conectar
Diga quais canais você usa
e a gente monta o caminho
Alguns ligam em minutos. O WhatsApp oficial depende da Meta — e nesse a gente entra junto.