Primeira mensagem, palavra-chave, horário, canal de origem ou evento vindo da sua API.
Plataforma
Seis módulos,
um modelo de dados
A diferença entre juntar caixas de entrada e operar atendimento está no que acontece depois que a mensagem chega: quem recebe, em quanto tempo, com qual contexto e o que sobra registrado disso.
[01] Inbox multicanal
Uma fila só, com o contexto
do canal preservado
Cada canal tem suas regras — janela de 24h no WhatsApp, formato de mídia do Direct, thread do e-mail. A WazApi respeita essas diferenças por baixo e apresenta uma interface só por cima: a mesma conversa, o mesmo histórico, o mesmo botão de resolver.
- Anexos, áudios, figurinhas e localização em todo canal que suporta
- Respostas rápidas com atalho de teclado e variáveis do contato
- Notas internas visíveis só para a equipe, no meio da conversa
- Busca por texto, contato, etiqueta, atendente ou período
Caixa de entrada · todas as filas
| Contato | Canal | Fila | Espera |
|---|---|---|---|
| Marina Duarte | Vendas | 00:12 | |
| @padaria.aurora | Vendas | 00:31 | |
| Rogério Lima | Suporte N1 | 02:04 | |
| financeiro@vitel… | Financeiro | 08:47 | |
| Visitante #8812 | Chat | Vendas | 00:05 |
| Ana P. Bezerra | Messenger | Pós-venda | 14:22 |
atualização contínuadados ilustrativos
[02] Automação
Fluxo · triagem de entrada
montado por interfacesem código
O bot resolve o previsível.
A pessoa resolve o resto.
Automação boa não é a que responde tudo — é a que sabe a hora de sair de cena. Cada fluxo tem uma condição explícita de transferência, e o atendente recebe a conversa com o resumo do que o bot já apurou.
Responder, aguardar, etiquetar, atribuir fila, chamar webhook, encerrar ou transferir.
Comercial, feriados e plantão, com mensagem diferente para cada situação.
Fluxo publicado e rascunho separados, com histórico de quem alterou o quê.
[03] Filas e SLA
Regras de distribuição
que você consegue auditar
Toda conversa tem um dono a partir do primeiro segundo. Se ninguém assumir dentro da meta, ela escala — e o registro dessa escalada fica guardado, com hora e motivo.
É esse registro que transforma "acho que o pós-venda está afogado" em um gráfico com o dia, o turno e a fila exatos.
Ver como isso vira relatório
Cumprimento de SLA · 24h
Rodízioequitativo
Transbordopor tempo
Limite / agenteconfigurável
metas por fila e por canaldados ilustrativos
[04] Equipe
Vários atendentes, um número
Perfis de acesso separam quem atende, quem supervisiona e quem configura. A supervisão em tempo real mostra quem está em conversa, quem está ocioso e onde a fila está crescendo.
| Atendente | Fila | Ativas | Status |
|---|---|---|---|
| Larissa M. | Vendas | 6 | online |
| Diego F. | Suporte N1 | 4 | online |
| Paula R. | Suporte N2 | 2 | pausa |
| Caio B. | Financeiro | 0 | offline |
painel de supervisãodados ilustrativos
[05] CRM
A ficha ao lado da conversa
Histórico completo do contato, campos personalizados do seu negócio e etiquetas que valem para relatório. Quem atende não precisa perguntar de novo o que já foi perguntado no mês passado.
Contato · Marina Duarte
Primeiro contato14/03/2024
Conversas27
Canal preferidoWhatsApp
Última compraR$ 1.240,00
CSAT médio4,8 / 5
cliente-ativoatacadoregião-sul
campos personalizáveis por conta
[06] Relatórios
Produtividade · 30 dias
exportação em CSV e PDFdados ilustrativos
Métrica que aguenta
ser questionada
Todo número na tela pode ser aberto até a conversa que o originou. Se alguém perguntar "de onde saíram esses 89%", existe uma lista clicável por trás.
Primeira resposta, resposta média, resolução e tempo em fila — com p50, p90 e p95.
Por canal, fila, etiqueta, atendente, horário e dia da semana.
CSAT pós-atendimento, taxa de reabertura e conversas sem resposta.
Relatório automático por e-mail na periodicidade que a operação precisar.
[07] API
Integração por evento
REST para iniciar conversas e consultar histórico, webhooks para reagir a eventos. O que acontece no atendimento vira gatilho no seu sistema — e o contrário também.
Eventos e endpoints
message.receivedwebhook
message.statuswebhook
conversation.assignedwebhook
conversation.closedwebhook
POST /messagesREST
GET /conversationsREST
chave de API por ambiente
[08] Segurança
Dado de cliente é responsabilidade
Infraestrutura no Brasil, transporte criptografado, acesso por perfil e registro de quem viu o quê. O tratamento segue a LGPD e está descrito por escrito.
TLS ponta a ponta
Tráfego criptografado entre canais, plataforma e seus sistemas.
Perfis de acesso
Atendente, supervisor e administrador com permissões distintas.
Backup automático
Histórico preservado e exportável a qualquer momento.
LGPD
Bases legais, retenção e direitos do titular descritos na política.
Próximo passo
Ver com os seus canais,
não com os nossos exemplos
A demonstração usa o seu cenário: seus canais, suas filas, seu volume estimado.